孫魯惠，女，漢族，1991年3月生，中國鐵路濟南局集團有限公司濟南站曲阜東站客運員。

　　工作8年以來，孫魯惠始終秉承著“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的服務理念，幫助群眾尋找失聯的家屬，多方協調幫助旅客回家過年，為特殊乘客開啟綠色通道爭取搶救時間……她身體力行的服務感動著萬千旅客。發起成立“小惠微善”服務隊，服務隊成員每日步巡服務步數達數萬步，累計服務重點旅客7000余人，找尋遺失物品8300余件，收到旅客錦旗175面，來電表揚2400余個，來信表揚52封，越來越多的乘客加入服務隊擔任“臨時志愿者”，微善服務隊已成為高鐵儒行品牌中一道亮麗的風景線。

　　用真情服務溫暖人心

　　2018年8月8日上午10時許，正在值班的孫魯惠接到孫女士打來的求助電話：她的父母來車站乘車，打了好幾遍電話聯系不上，二老身體不好，懇請車站幫助尋找。電話里的孫女士聲音哽咽甚至一度顫抖到說不出話來。

　　旅客有需求，鐵路有行動。孫魯惠帶領另外兩名車站工作人員發布廣播，立即在候車區開始尋找。尋找未果，戰線隨即延伸至車站廣場，出租車司機、汽車站工作人員、廣場上的旅客，孫魯惠她們一一問去。

　　烈日高懸，陽光刺眼的夏日晌午，半個多小時的時間里，孫魯惠已經繞著車站廣場轉了兩周。高溫下的4公里路程，讓她滿頭大汗，口干舌燥。

　　令人慶幸的是，孫魯惠終于在車站外小餐館找到了兩位老人。二老去用餐，手機被誤調成靜音?？吹綄O魯惠汗流浹背、氣喘吁吁的樣子，兩位老人才恍然大悟，連連向她說抱歉，孫魯惠用手背擦擦額頭上的汗水，雖然疲憊，臉上始終掛著甜甜的微笑。

　　孫魯惠和同事們貼心的服務似夏日里的一縷清風，更似冬日里的一縷暖陽。這樣的求助，在孫魯惠八年多的工作中已是“家常便飯”。無論何時何地，孫魯惠的心中，總是記著這樣一句話：旅客有需求，我們有行動。

　　年末歲尾正是人們舉家返鄉過年的時候。2018年的年底，一對年輕夫妻帶著年幼的孩子，從曲阜東站乘車準備返回廣州過年。但因大霧天氣的影響，他們匆匆趕到車站時早已經過了發車時間。當天，已經沒有開往廣州的列車了，眼看回家過年的愿望就要成為泡影。抱著試試看的心態，男主人找到了孫魯惠求助。孫魯惠立即和車站值班站長一起反復研究，最終確定了一個經過合肥中轉到廣州的方案。但能不能成行，還需要與列車和合肥的車站進行溝通。

　　最終，孫魯惠立即與列車和車站對接，將旅客的情況詳細說明，三方迅速定下了聯合服務的措施，這一家三口順利返回廣州。不久，孫魯惠和值班站長收到了一封來自廣州的信件，打開一看，原來是那一家人在廣州新拍的全家福，他們感恩幫助過自己的鐵路職工，將剛剛沖印出來的全家福、帶著新年的祝福郵向了千里之外的曲阜東站......

　　用愛與責任筑牢“戰疫防護墻”

　　2020年初，新冠肺炎疫情洶涌來襲。她以身作則，積極響應車站號召，主動請戰，逆向而行，用自己的實際行動詮釋了一名鐵路人的奉獻精神，疫情面前，她是無懼無畏的“逆行者”。

　　2020年3月1日16時45分許，曲阜東站服務熱線電話突然響起，孫魯惠接到G142次列車長來電，得知列車上有一名男性發熱旅客，孫魯惠第一時間匯報值班站長，車站迅速啟動應急預案。孫魯惠聯系好地方的防疫人員，和值班站長一起到達指定車門口，與列車長進行面對面的交接，將發熱乘客送達防疫部門手中。經過醫院檢測，這名旅客排除了新冠肺炎可能性。得到消息后孫魯惠和值班站長才松了一口氣。如今孫魯惠依舊堅守在一線，生命重于泰山，抗擊新型肺炎、疫情就是命令！這就是一名普通的鐵路工作人員，用自己的行動詮釋初心和使命，用自己的付出彰顯責任與擔當。

　　用專業精神架起“生命通道”

　　2019年4月，在孫魯惠的感召下，曲阜東站成立了“小惠”微善服務隊，標志著以孫魯惠為核心的服務團隊正式亮相曲阜東站。孫魯惠帶領“小惠”微善服務隊的姐妹們，充分發揮團結、拼搏、創新精神，不斷提高業務素質和服務水平，將愛心服務區打造成旅客心中的溫馨港灣。根據旅客出行需求，先后總結出“三式三心”服務法，為有需要的重點旅客主動引導、幫助順利進出站。自此“哪里有困難，哪里有我們”的服務理念溢滿整個曲阜東站。

　　“叮鈴鈴，叮鈴鈴......”，“你好，我是曲阜東站微善服務隊孫魯惠，有什么可以幫助您的？”“你好，我是曲阜東站站前廣場派出所民警，我們這里有位乘客急需你們的幫助......”

　　2019年8月14日13點左右，一陣急促的電話鈴聲打破了車站的寧靜，電話那頭傳來一陣焦急的求助聲，打電話求助的是站前廣場派出所民警，稱旅客張先生在家務農時被毒蛇咬傷，急需到權威醫院上海龍華中醫院救治，情況非常危急，目前正乘警車趕來。

　　得知情況后，孫魯惠立即匯報客運值班員，并開啟綠色通道。孫魯惠提前與列車和到站做好對接，盡己所能為張先生節省更多的時間、帶來更多的便利。

　　張先生到達東站時，正值一天中最炎熱的時刻，孫魯惠一秒都沒有猶豫，和患者家人和醫護人員一起，將張先生及時送上火車，汗水浸透了潔白的襯衣，可她卻沒有一句怨言。幫助旅客處理緊急情況是她的本職工作。每次幫助到需要幫助的人，孫魯惠心中滿滿的成就感。

　　下午，孫魯惠接到張先生家屬來電，向幫助過他們的工作人員表示誠摯的感謝。孫魯惠和同事們分秒必爭幫助毒蛇咬傷旅客的事跡，先后在中新網、大眾網和齊魯壹點等多家媒體平臺進行了報道，收到了良好的社會效應。

　　與時間賽跑 成功救助突發心臟病旅客

　　2021年6月23日下午，在高鐵曲阜東站，一位乘坐高鐵的旅客因心臟病突發中途下車求助。小惠微善服務隊第一時間撥打120急救電話，及時將旅客送醫治療。

　　下午14時25分許，一陣急促的電話鈴聲在曲阜東站客服中心內響起?！皬臐系匠啾诒钡腉1847次列車上，有一名旅客突發疾病，需要急救，請求曲阜東站做好救治工作?！睊鞌嚯娫捄?，微善服務隊孫魯惠一邊撥打120急救電話，一邊匯報值班站長。服務隊孫魯惠立即聯系公安民警和服務隊隊員立即前往3站臺等候列車進站。

　　同時，車站第一時間啟動應急預案，服務隊孫魯惠組織人員做好接車準備，并安排專人提前打開緊急通道，引導救護車和醫務人員。

　　14點38分，G1847次列車到達曲阜東站3站臺，車門剛一打開，值班站長、服務隊孫魯惠與列車長辦理交接；小惠微善服務隊隊員小心翼翼地將旅客抬下車，讓其躺在站臺座椅上；微善服務隊孫魯惠發現該旅客意識模糊、臉色蒼白、疼痛難忍、聲音微弱，一邊呼喊旅客的名字，一邊鼓勵她堅持住。

　　經了解得知，這名旅客持有濟南到赤壁北的車票，在列車運行至曲阜東站前，突然感覺呼吸困難，渾身沒有力氣，并且心跳過快，心臟病復發，需要下車治療。

　　13分鐘后，120救護車趕到曲阜東站，兩名醫護人員通過綠色通道迅速趕到站臺，經過現場診斷，醫生發現病人目前狀況心臟跳動頻率過快，需盡快治療。

　　由于不能走升降電梯，微善服務隊隊員與鐵路公安民警等人步行將病人抬到救護車上，送往曲阜市中醫院接受治療，力保旅客在第一時間得到救治。

　　17時12分，微善服務隊孫魯惠和旅客回訪聯系得知，因醫治及時，該旅客已脫離生命危險，病情穩定，并再三向車站工作人員表示感謝。

　　仁愛傳承 情暖旅程

　　作為“小惠微善”服務隊隊長，孫魯惠在服務旅客過程中，瞄準旅客需求，不斷創新服務方式。在萬千的客流中廣泛招募有愛心、有能力的旅客擔任“臨時志愿者”，向乘坐同一車次、行動不便、需要幫助的旅客，伸出無私的援手，受到了廣大旅客的歡迎，文明之風沿著高鐵傳播開來。

　　在一次候車的過程中，在廈門從事計算機行業工作的王培文，在車站工作人員的邀請下，參加一場旨在向廣大旅客宣傳文明出行的互動節目?，F場的影像被記者拍下后在電視臺播出，王培文的很多親戚朋友通過電視看到了他傳播正能量時的帥氣身影，紛紛給他打來了“表揚”電話，這讓王培文備受感動。

　　那位邀請王培文的工作人員，就是孫魯惠。再一次來到曲阜東站，王培文找到她，主動提出申請，報名成為了車站的“臨時志愿者”，在與自己乘坐同一趟列車的旅客中，尋找一切需要幫助的人，扶老攜幼、提拿行李，“不以善小而不為”，以自己的小小善行，踐行時間大愛。說起這一切，王培文說，應該感謝魯惠，她給了我信心和勇氣，敢于伸出自己的一雙手去幫助別人，不為贊美也不為感謝，只為傳遞這份正能量。

　　這件事給了孫魯惠啟發，她便在候車大廳設置了點贊墻，把職工幫助旅客和旅客幫助旅客的照片展示出來，讓來往的旅客們點贊評優，借此傳播正能量，呼吁大家文明出行。

　　孫魯惠從重點旅客服務區、服務臺到“微善”服務隊，始終傾情用心為旅客服務，似一縷春風溫潤旅客心田。孫魯惠和她“微善”服務隊的同事們，累計服務重點旅客7000余人，尋找遺失物品8300余件，收到錦旗175面，來電表揚2400余個，表揚信52封，每日步巡服務步數達數萬步，“小惠微善服務隊”已成為高鐵儒行品牌中一道亮麗的風景線，“近者悅，遠者來”的愿景在她們的努力下逐步實現。這支服務團隊2020年榮獲濟寧市“巾幗文明崗”榮譽稱號，其體貼、真誠的服務舉措，被各級媒體廣泛報道。

　　孫魯惠在平凡的崗位上揮灑青春和汗水，傳遞微笑和真情，她和她的同事們用一件又一件平凡的小事，踐行著自己身為“高鐵人”的承諾，也溫暖著來來往往無數人的心房。她用自己的真誠，和微善服務隊一起，在一件又一件的小事中，將正能量和愛心，傳遞給身邊的每一個人，感動著身邊的每一個人。

　　在孫魯惠和隊員們的感召下，目前乘客乘車時加入“小惠微善”服務隊的“臨時志愿者”達7000余名，“臨時志愿者”累計服務乘客35萬余人，正能量不斷傳播。

　　孫魯惠先后獲得2019年中國鐵路濟南局集團有限公司“春運最美職工”、百日會戰“最美青工”，2020年全國鐵路向上向善好青年”、集團公司“十大服務明星”、濟寧道德模范等榮譽稱號，榮登“中國好人榜”。