2012年，國網宜興市供電公司成立“蜜蜂行動”志愿服務隊，制訂《“蜜蜂行動”履責指南》，招募社區客戶經理，組建8支“蜜蜂志愿隊”和18支供電所“蜜蜂先動”服務小分隊，形成“蜜蜂行動”責任區，始終把“做一個造福民生的實干者”作為行動宣言，塑造宜電人“專業、勤勞、團結”的蜜蜂形象。2016年度，“蜜蜂行動、電亮心燈”獲中國青年志愿服務項目大賽十大典型案例；2017年，“蜜蜂行動”獲評無錫市最佳志愿服務項目。2002年—2017年，國網宜興市供電公司連續十六年獲評江蘇省文明單位。2018年“蜜蜂行動”志愿服務隊獲評敬業奉獻江蘇好人。

　　2012年，國網宜興市供電公司組建8支“蜜蜂志愿隊”和18支供電所“蜜蜂先動”服務小分隊，并制訂《“蜜蜂行動”履責指南》。至今，服務隊已累計現場用電“義診”17600多次，發放用電宣傳資料40多萬份，為企業、居民用戶上門用電“體檢”1.5萬余戶次，為農村魚塘開展用電“特診”3000多戶，幫助群眾義務解決各類用電問題7.5萬多個。

　　作為宜興地區最大的央企，國網宜興市供電公司主要擔負地區的電網建設、運營和供用電服務任務。在做好自身本職工作之余，公司深入開展履行社會責任體系建設，打造“蜜蜂行動”履責實踐平臺，充分發揮黨員干部的示范帶頭作用，組織全體員工像蜜蜂采蜜那樣，擔當社會責任，傳播社會愛心，取得了顯著成效。

　　一、突出“頂層設計”，構筑“蜂巢”

　　單純的一個服務載體和員工個體自發的熱情，需要依托公司積極創造的機會和搭建的平臺，也需要組織的正確引導和完善的運行機制做支撐，更需要找尋到公司員工都能夠認同、愿意參與的實踐路徑，“蜜蜂行動”正是公司搭建的展示舞臺，筑起了規范運作的“蜂巢”，更喚起了員工對企業的歸屬感、對社會的責任感。公司提出“做一個造福民生的實干者”的行動宣言，明確“要在利益相關方心中塑造宜電人‘專業、勤勞、團結’的蜜蜂形象”，為全面履責實踐筑牢了理論基礎，建立了行為指導。同時，制訂《“蜜蜂行動”履責指南》，形成公司專業化履責行動實施系統，全面提升公司整體履責能力。

　　“蜜蜂行動”作為有效載體啟動后，在員工中招募160名社區客戶經理，組建了8支“蜜蜂志愿隊”和18支供電所“蜜蜂行動”服務小分隊，形成了以黨員社區客戶經理為主導、社區黨員活動聯絡員協助、全體在職黨員參與、所有班組和員工支撐的“蜜蜂行動”責任區。

　　“加入蜜蜂行動，能夠有組織、有秩序地利用自己的專業優勢，而不是我個人或一個小團體的一次熱心幫助。這個活動能夠持續開展，我感到很欣慰，我想有了這個活動組織，即使我退休了，也會依靠蜜蜂行動的團隊力量，繼續幫助我的那些老鄰居、老朋友們?！惫疽呀浌鈽s退休的周國新和其他老黨員對能夠加入“蜜蜂行動”有了組織的歸屬感。他被聘為社區黨員活動聯絡員，協助黨員社區客戶經理、青年志愿者繼續做好寶東社區的居民服務工作。隊伍的壯大，為社區志愿服務居民項目的開展提供了有力保障，周國新心中也像喝了“蜜”一樣充滿著喜悅。

　　二、突出“常態長效”，傳播“花粉”

　　在“蜜蜂行動”中，更為重要的是一次次微不足道的社會責任實踐和友好互動，促使員工跨越了崗位職責范疇，只要能夠幫助更多的家庭幸福安康，幫助更多的企業快速成長，他們都會主動認真去做。這正體現了公司“網格化”服務理念和倡導的“蜜蜂精神”——蜜蜂行動、友好互動、友善推動、要有感動。公司因地制宜，科學劃分網格，與地方政府的行政區域劃分相契合，建立鄉鎮、社區、村組三級網格服務體系，解決服務的“最后一公里”問題。主動聯系網格服務對象，開展“大走訪”，組織各層級網格員與網格服務對象，開展積極互動對接，獲取需求建議，杜絕閉門造車。把解決網格化服務管理的具體問題與完善制度機制有機結合起來，建立有效工作機制，以實施履責行動為導向，將社會責任管理融入運營管理，有效改進業務工作流程。

　　今年78歲的盧少秋是一名退休老職工，常年患病，老伴耳朵又不大靈光，兩位老人外出十分不便，因此大多數時間只能呆在家中。但家中用電線路因長年使用，老化嚴重，經常出現用電跳閘等現象。公司“蜜蜂行動”服務隊在盧老所在小區開展用電咨詢服務，盧老聞訊后，便抱著試試看的心態前來向工作人員咨詢求助。黨員社區客戶經理周小強了解情況后，立即帶領“蜜蜂行動”的工作人員前往老人家中，仔細排查線路，發現是因空氣開關老化導致接觸不良而引發跳閘，幫助老人選購了新開關，重新接線安裝，解決了老人多年以來的用電隱憂。工作人員還免費為老人更換了兩盞節能燈，親切告知一些節約用電常識，老人感激萬分，寫來表揚信，贊揚供電的“用電醫生”便民舉措真是做到了百姓的“心坎上”！

　　“蜜蜂行動”服務隊隊員在“大走訪”中，了解到北虹社區軸承廠小區屬于老小區，當年建設時停車位配建標準低，雖然部分綠化帶已經改成停車位，如今小區道路建設與停車難問題仍然突出。社區希望通過基礎設施改造“擠”出一些車位，“蜜蜂行動”服務隊立即組織設備運行單位和施工單位聯合勘查現場，迅速制定了對路邊的3基電桿進行移位的施工方案。電桿移位后不僅美化了小區環境，也為小區騰出了停車空間。盡管這只是活動中的一個小小的例子，但真正讓老百姓真切地感受到了實事工程所帶來的便利，也讓參與的黨員感受到了為民務實的快樂。

　　三、突出“服務要義”，釀造“蜂蜜”

　　“蜜蜂行動”品牌效應在發酵。作為一個有責任的央企，公司正逐步賦予了“蜜蜂行動”更多的新的內涵。通過“蜜蜂行動”，傳遞著“勿以善小而不為”“做小事，做簡單的事”“把簡單的事做好”的理念，這不僅僅是一種社會美德，更是企業倡導的職業道德，以及企業發展所必需的軟實力。

　　2017年，宜興爭創“全國文明城市”。公司響應市委市政府號召，建立了68名干部、14個基層黨組織與宜城街道34個社區的掛鉤、農電公司結對鄉鎮社區的結對創新機制，持續開展“電力光明”溫暖行、“電力美容”清潔行、“智能電力”綠色行、“愛心電力”公益行。結對創先活動以來，“蜜蜂行動”服務隊完成宜城街道41條交通干道兩側配電箱、小區箱變美化，在564只配電箱上張貼公益廣告2955平方米；在居民社區完成安裝“黑樓道燈”8296只，改造945戶電表計量設備，更換樓道口不銹鋼集中表箱門2423只，整理7235個樓梯口的電表箱進出線，整理171幢“蛛網飛線”，完成6047戶出租屋的安全用電檢查?；顒又?，“蜜蜂行動”服務隊發放創城公益居民用電指南26885份，便民服務卡31226張，清理廢舊電桿230根，保障創城廣場活動17次，助力宜興成功創建“全國文明城市”。

　　活動中涌現出了大量的感人事跡，都是通過社區和老百姓挖掘的，其中一個小細節特別動容：隊員們給黑樓道安裝了燈，都是聲控加光感的，白天看不到效果，只能晚上去驗證，過程中又不想打擾老百姓休息，都是到九、十點鐘，夜深人靜，一個一個樓道去拍手跺腳驗證。

　　善小常為，善莫大焉。五年來，“蜜蜂行動”走過的地方，都將“國家電網”責任央企的形象傳播四方，得到了社會各界的高度評價。據統計，“蜜蜂行動”服務隊已累計開展現場用電“義診”17600多次，發放用電宣傳資料40多萬份，為企業、居民用戶上門用電“體檢”1.5萬余戶次，為農村魚塘開展用電“特診”3000多戶，解決各類用電問題7.5萬多個。服務延伸至社會公益，走入農村、社區、學校、企業、部隊，成為彰顯企業社會責任的一張“金名片”。成立“金蜜蜂”公益基金，號召每位員工每天捐助一元錢，累計捐款近百萬元，將供電服務和社會責任的特色實踐延伸到了千家萬戶。公司服務能力和服務品質得到大幅提升，客戶滿意率達到98.8%，連續四年獲得行風評議公共服務類第一名，連續十六年獲得江蘇省文明單位。