趙俊鵬
列車長用真情服務旅客 讓愛溢滿車廂
敬業奉獻
陜西省
2016.5
人物故事:

  趙俊鵬,男,中國共產黨黨員,1975年10月出生,家住陜西省寶雞市高新區,工作于西安客運段,現任昆明車隊西安至昆明K165次第二乘務班組列車長。在2010年“8.19”抗洪搶險勇救旅客的危急時刻,趙俊鵬不顧個人安危,打開旅客安全轉移的生命通道;2011年以來,帶領K165次列車第二乘務組先后在列車上辦起“列車民族流動小學”,增設“列車流動書屋”、免費閱讀書架、“流動書包”供乘車兒童學習、閱讀。他還同四川喜德縣瓦爾小學共建,為小學送去電視機、手風琴和教學用品;利用休班時間帶領班組職工對大涼山的彝族孤兒們進行家訪,為他們送去書本、書包及日用品;還和班組3名職工對4名彝族孤兒進行資助,每人每月200元,一直到18歲。

  事跡一:“8.19”畏難時刻,堅守崗位,打開旅客逃生的“生命之門”

  時光倒流,2010年8月19日15時15分,西安開往昆明的K165次旅客列車,運行至寶成線德陽至廣漢間,突然洪水爆發,致使石亭江大橋5、6號橋墩倒塌,7號橋墩傾斜,造成列車機后5至17位車輛脫線,1318名旅客生命危在旦夕。此時,列車15號和16號車廂呈V字型逐漸下沉,臨近的17號車廂就是219名旅客的生命通道。而17車與16車之間的端門緊緊關閉著卻始終無法打開。時間一分一秒的過去,情況越來越危急,誰都無法預料,兩根懸空的鋼軌還能支撐車廂多久?而一旦車廂墜落滔滔江水中,車廂內旅客將生死難料?

  在此危急時刻,趙俊鵬毫不退縮,不顧個人安危,堅守在崗位,奮力打通15、16號車廂旅客逃離的生命通道。在兩名彝族同胞的幫助下,趙俊鵬成果的打開了“生命之門”,打通了15、16車廂旅客的逃生通道,創造了列車無一人傷亡的鐵路搶險生命大營救奇跡。

  在“8.19”事件中,臨危不懼讓我們看到了他的工作態度,而臨危不亂讓我們看到了他的職業水準。

  事跡二:列車上真情服務旅客

  K165次列車往返經過普雄、攀枝花以及涼山彝族自治州的州府---西昌等地,每年的8月到第二年的4月,是彝族的“火把節”和“彝族年”,大量彝族旅客拖家帶口乘坐K165次列車。一個硬座車廂內,最多時有二三十名彝族孩子。

  為了回饋彝族同胞的大愛和救助,也為了讓兒童旅客乘車的安全,2011年10月,趙俊鵬帶領K165次列車第二乘務組辦起了“列車流動民族小學”,利用輪班休息間隙,免費向乘車的彝族兒童提供圖書、玩具,教彝族家長和孩子學簡單漢語,了解乘車安全常識。

  每年的六一節、彝族年,列車流動民族小學都會在列車上開展豐富多彩的慶?;顒?,如詩歌、詞語接龍游戲或者一些益智游戲,為孩子們送去書包、文具和新年的禮物;每年的開學季,列車流動民族小學還要給孩子們上 “開學第一課”,主要以團結友愛、中國夢我的夢、美麗家園等主題為內容。

  漸漸地,趙俊鵬發現 “列車流動民族小學”并不能滿足眾多彝族兒童旅客的需要,于是,2013年11月,他們在列車的硬座和硬臥車廂又設立了兩個“列車流動書屋”和一個免費閱讀書架,同時,還有專人背著“流動書包”為不方便到書屋看書的兒童送書到座位,如果孩子們特別喜歡的話,他們還會把書籍贈送給他們。

  因為彝族同胞懂漢語、說漢語的少,為了更好的服務旅客,他們在列車服務中還推出了“漢彝”雙語服務,如車廂里張貼的列車時刻表、小心水燙、小心擠手等雙語安全警示貼。邀請四川彝文學校的教授給列車乘務員們教列車服務常用彝語?,F在,列車廣播也使用了雙語播音,更加方便彝族同胞的出行。

  事跡三:開展“善行涼山”公益活動

  在做好服務工作得到的同時,趙俊鵬還帶領班組職工開展“善行涼山”公益活動。他們到四川喜德縣瓦爾小學學習開展交流共建,為學校送去電視機、手風琴和教學用品等學習用品。得知在大涼山有很多生活很困苦的彝族孤兒,趙俊鵬和他的同事們隨后就進行了幾次家訪,并為孩子們送去書包、文具、衣服以及一些日用品。

  2015年過年前夕,他們還將6名彝族孤兒接到了西安,帶孩子們游古城、坐高鐵、過大年,為沒有走出過大山的彝族兒童打開了一扇認識山外世界的窗口。最后,趙俊鵬與班組的3名黨員骨干還對其中的4名雙孤兒童進行“一對一”幫困助學資助,每月每個人200元錢,一直到他們18歲。

  送孩子返回的列車上,夜色已深,玻璃窗卻反射出微弱光亮,時明時滅。13歲的陳學才趴在鋪位上,撅著屁股,左手拿著手機,按一下,右手緊寫幾筆;手機黑了,再按一下。陳學才用紙折的五邊型 “小面包”,一面畫著兩顆心,大心含小心,寫著 “謝謝您”;另一面寫著 “再見,叔叔、阿姨”。一瞬間,淚水和暖流在車廂里無聲涌動。

  “在車上,旅客是朋友、更是親人,為他們做好服務是工作職責,更是情感使然?!边@就是趙俊鵬的服務理念和工作態度。

  獲獎情況:趙俊鵬先后獲得了“全國鐵路勞動模范、鐵路青年五四獎章、火車頭獎獎章、全國鐵路優秀共產黨員”等8項榮譽。同時還帶領K165次班組先后獲得了“全國工人先鋒號、全國鐵路先進集體”等國家級榮譽8項。他們的事跡被《人民日報》、中央電視臺等多家中央媒體宣傳報道

來源:陜西文明辦
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