潘伊玫，女，碩士，黨員。全國高級英語導游，國家旅游局首批“名導進課堂”工程師資庫成員。連續三屆榮獲“杭州市金牌導游員”稱號。連續兩次獲得浙江省導游大賽英文組二等獎。

　　現任杭州市中國旅行社有限公司導游部經理，浙江省導游考評員，浙江旅院、上海旅?？妥淌?。浙大城市學院商學院旅游管理專業咨詢委員會專家、萬達長白山專家。

　　十年來，主要從事高端入境接待；海外旅游推介、業務洽談以及高校和業內培訓。擅長英語主持、手風琴演奏、肚皮舞、精通粵語。多次接受《中國旅游報》、《走遍世界》和電視臺、電臺專訪。2011年12月著名作家陳祖芬“初讀導游——名家看景”的專訪內容，被刊登在《人民日報》海外版上。

　　一、本碩旅游管理，專業素養過硬

　　潘伊玫品學兼優、成績優秀。就讀杭師大旅游管理本科期間，每學期獲得一等獎學金，每年被評為三好學生。曾獲“香港?；郦剬W金”特等獎，并獲“浙江省優秀畢業生”稱號。后參加全國統一筆試，以面試第一被北二外旅游管理研究生專業錄取。并以優秀碩士論文，二外優秀碩士畢業生完成研究生學業。

　　二、入境出境培訓推介，為家鄉旅游積極奉獻

　　1、十年高端入境接待。

　　潘伊玫儀表端莊、英文流利。

　　從2004年至今，她被指定接待馬來西亞Pelis王子、澳大利亞班布里市長、瑞士日內瓦副市長、Mary Kay全球總裁、美國Analysis Group CEO，英國Dulwich College Management International CEO，加拿大CPP Investment Board亞太區董事長、加拿大華瑞制藥費森尤思卡比亞太區總裁、馬來西亞Prudential CEO、美國加州洛杉磯阿凱迪亞學區校長代表團、美國南宋歷史研究專家、澳洲國民銀行行長。

　　臺灣宜蘭縣縣長、臺灣聯電集團董事長、臺灣雄獅旅行社總經理、臺灣《中國時報》集團社長夫人、天津市委組織部副部長、山東煙臺市副市長、北京第二外國語學院校長以及“海派清口”周立波先生等海內外重要人物，獲得無數封熱情洋溢的表揚信。（摘自其中一封“Monica has been a great ambassador of China, because of her, my interest of this great country has grown immensely. ”）

　　在接待王室成員、中外政要、商界學界名人、演藝界明星的過程中，潘伊玫鍛煉了膽識、磨礪了心智。她撰寫的《淺析高端旅游接待技巧》論文，被收錄在《高級導游職業能力發展與服務品牌創建——全國高級導游研修班論文選集》和《帶團那些事兒——資深導游壓箱底兒的帶團秘籍》兩書中。

　　她時常勉勵自己要“內外兼修、高調做事、低調做人?！逼綍r她關注最多的三個網站分別是：聯合國官網、外交部官網和國家旅游局官網。同時，她也追看《匆匆那年》、《何以笙簫默》。用她自己的話形容：“導游，就是既要懂‘高大上’，又要接地氣。在了解行業動態的同時，不斷刷新自己?！?

　　多年來的用心積累，使潘伊玫的帶團風格別具一格。

　　她有辦法使馬來西亞Pelis王子放下王室成員包袱，跟隨從一行在西湖邊歡快地大跳group dancing。

　　她查閱史籍，為美國南宋歷史專家設計量身定制的hour by hour itinerary。頂著烈日，一起爬鳳凰山，走八卦田，徜徉在南宋御街，穿越回900年前。

　　她為Mary Kay全球總裁介紹餐桌上每一道菜肴的食材、調料、典故。她和臺灣雄獅旅行社總經理在西溪濕地探討詩詞歌賦。

　　她向美國歷史上第一位諾貝爾經濟學獎獲得者保羅？薩繆爾森之子介紹杭州的招商引資環境；她用一連串的數據，讓加拿大CPP Investment Board亞太區董事長發出多停留幾日的暢想。

　　2、五年海外業務推介。

　　潘伊玫落落大方、敬業愛崗。

　　2009——2013年她跟隨浙江省旅游局、杭州市旅委赴臺灣、上海、成都、西寧、倫敦、羅馬、法蘭克福，為家鄉旅游做積極推介。

　　在2013PATA旅交會當天，她作為杭州市中國旅行社代表，與27家境外社及媒體進行一對一英文業務洽談。在倫敦WTM，她為杭州市旅委市場處副處長接受Eurosport現場采訪擔任翻譯。當天活動結束前，Eurosport制片人拿著邀請函，來到杭州展位前，請潘伊玫參加當晚在倫敦的大型晚宴。受寵若驚的同時，她婉言謝絕。因為第二天，她還有更重要的工作。

　　為了能在倫敦WTM——全球一年一度最大的旅游會場，讓所有人對杭州刮目相看，潘伊玫顧不得倒時差，一回到酒店房間，就埋頭修改推介稿。并在Excel會場提前請英國工作人員試放PPT，檢驗投影效果，力求萬無一失。

　　最后，當她代表杭州，完全脫稿，配合精美的PPT，聲情并茂、自然流暢地做完15分鐘全英文推介后，她得到了國家旅游局國際司的表揚，也獲得了主持人、工作人員、場內嘉賓的由衷贊賞。

　　早在2011年接受著名作家陳祖芬老師的專訪時，潘伊玫就透露，她之所以對旅游行業情有獨鐘，源于童年時一張與外國友人在西子湖畔的合影——“用一口流利的英文，把杭州、浙江、中國介紹給全世界”是她一直以來的夢想。如今，潘伊玫渴望在海外推介的舞臺上，以自己的工作經驗和語言優勢，為中國的入境旅游，更盡一份綿薄之力。

　　3、在講臺上開展‘傳幫帶’。

　　作為國家旅游局首批“名導進課堂”工程師資庫成員，潘伊玫多次被推薦，赴浙江旅院、上海旅專、江西師范大學、江西科技師范大學為旅游專業學生授課。并受邀在杭州、衢州、富陽、溫州等地為導游年審培訓。

　　她還擔任“首屆運河講解員大賽”評委,負責晉級決賽選手的賽前輔導。為杭師大經管學院的學生做有關“金牌導游比賽”的講座，擔任“全國旅游院校服務技能大賽——杭師大選拔賽”的英文組評委。

　　此外，潘伊玫多次為浙大城市學院學生授課，被聘為該校旅游管理專業咨詢委員會專家。還受邀負責西溪濕地？洪園英文講解員的考務培訓工作。

　　三、熱心公益活動，以點滴善舉傳遞正能量

　　潘伊玫多次參加杭州市旅委組織的志愿者服務。并被指定為第八屆殘奧會獎牌獲得者游西湖做志愿講解。

　　2013年夏，潘伊玫積極響應市旅委號召，第一個報名參加“聽心”盲人影院的首映講解活動。

　　這不是簡單的端茶遞水——“夏日送清涼”；也不是接機送機、沿途、景點講解等駕輕就熟的老本行。給盲人講電影，對潘伊玫而言，是頭一遭！

　　正因為別人不敢輕易嘗試，潘伊玫更加躍躍欲試。射手座O型血的她，決定挑戰高難度的懸疑諜戰大片《聽風者》。情節緊湊、語速驚人。她不僅要把電影中的場景、意境恰如其分地描述出來，更要讀懂主人公一顰一笑背后的豐富內心活動。

　　連續三周，潘伊玫放下手頭的工作，反反復復看了電影《聽風者》不下十次，還特意讀了麥家的原著小說《暗算》。像編劇一樣，對腳本進行二次創作。再一遍遍地模擬演練，直到完全脫稿，達到同步解說的效果。

　　2013年8月24日上午9：30，“聽心”盲人影院首映活動在杭州圖書館音樂分館如期舉行。22位視力障礙者亦喜亦嗔的表情、略帶陶醉的微笑和意猶未盡的贊嘆，陪伴潘伊玫度過了一個與眾不同的午后。兩小時全神貫注的忘我講解，閉上眼，只聽見風的聲音!

　　潘伊玫曾帶著英國國際學校的學生，在上海世博園，從上午9點到深夜11點，瓢潑大雨中，排隊參觀了13個國家館。

　　她也曾帶著游客，在回國當天，遭遇冰島火山爆發、希斯羅機場關閉。在滯留倫敦的18天里，她每天奔波在航空公司、大使館，博物館、酒店，免稅店。既要安排新的免費行程，又要安撫客人緊張情緒。最后她搶在其他團隊之前，幫游客爭取到最早一班航班回國，將各方的損失降到最低。

　　世界上有很多種不可能，不過不要在你未盡全力之前下結論。 低調，是一種修養，是時刻保持清醒的寧靜與優雅。

　　最美導游，內外兼修。功在平時、貴在堅持！

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