丁燕榮，女，1974年1月出生，漢族，中技文化，1995年7月參加工作，銅川市公共交通有限責任公司第一分公司公交乘務員。她在近20年的乘務員崗位上，立足崗位，真情服務，助人為樂，無私奉獻，贏得了廣大乘客的贊譽和社會各界的高度評價。先后被單位、交通系統評為優秀乘務員，先進工作者、年度先進個人，微笑使者。2014年3月被省委宣傳部、省總會評為陜西省“雷鋒式職工”；2014年4月被銅川市委、市政府命名為銅川市勞動模范。

　　丁燕榮從事公交工作以來，在十米車廂，用真情和微笑迎送八方乘客，用青春和汗水播灑文明和友誼，讓自己的青春在崗位上閃光，讓人生價值在奮斗中升華，用火熱的青春譜寫人生華章。

　　四十歲的丁燕榮已在乘務員崗位上工作了十九個春秋，提起公交六路乘務員丁燕榮廣大乘客和職工都會投來敬佩和贊許的目光，踏上她服務的車廂，整潔、有序的車廂就象一個溫馨的家，讓人感到舒心，這是對丁燕榮服務工作的真實寫照。她純樸、踏實，在平凡的乘務員崗位上積極努力，踏實勤奮，十九年如一日用自己嫻熟的業務技能，文明禮貌，扶老攜幼，全心全意為每個乘客服務，用真誠和微笑迎送八方乘客，贏得了廣大乘客和各界人士的高度贊揚。

　　人生價值就在這里

　　市場經濟拓寬了人們致富的道路，然而乘務員丁燕榮卻對工資相對不高公交乘務員崗位一往情深。在往返新老市區60余公里的道路上，她用真誠的服務編織著人生的七色彩虹。在別人眼里，車廂里售票的乘務員很輕松，每天只收錢撕票找零很簡單，可有誰能體會到這其中的甘苦，早上披著星星出門，夜晚頂著月亮回家，一天10幾個小時連軸轉， 兩頭顧不上家人，她們每天要為上千乘客服務，要回答多少個同一個問題，要照顧多少位特殊乘客，面對不理解的乘客要解釋多少遍，有時還要忍受屈辱。逢年過節別人在家團聚，而公交職工正值客運高峰期，依然要堅守在工作崗位上迎來送往每一位乘客。在乘務員崗位上，丁燕榮把堅持為乘客文明服務、禮貌待客、尊老愛幼牢牢記在心里，并貫穿在工作的每個環節當中。

　　了解丁燕榮的同事們都知道，丁燕榮家庭條件雖然一般。但她把自己的工作看的很神圣。當她的丈夫和女兒看到她起早貪黑上班一身汗，下班一身土，冬天凍的手發抖，夏天熱的頭發暈，工作實在太辛苦時，就勸說她在家休息，但丁燕榮卻對她的家人說：“我的工作雖然辛苦，卻是人們生活中不能缺少的職業，人人圖舒服，圖享受，這個工作誰來干，為千千萬萬乘客服好務，也就是我們公交職工的最大幸福，這個工作我干定了，你們別在為我操心了”這就是丁燕榮熱愛公交事業，追求人生的真諦。

　　規范文明服務贏贊譽

　　城市公共交通是精神文明的窗口。公交司乘人員的服務水平直接體現城市及公交企業整體形象。丁燕榮同志自1995年踏上公交崗位的第一天起，就立志做一個服務人民，奉獻社會的優秀乘務員，決心以自己的實際行動擦亮公交文明服務的窗口。為了干好乘務員工作，丁燕榮把心思全部用在了工作上，為盡快掌握業務技能，熟記并默寫《乘務員優質服務規范》。她本著“乘客至上，服務為本”的服務宗旨，對所在班車運行的主要街道、機關、工廠、學校和銅川市的旅游景點做了大量細致的調查，她走遍了銅川的溝溝巷巷，將掌握的資料編成宣傳用語并牢記在心。為了少走彎路，她主動向老同志請教，并利用業余時間學習《乘客心理學》、《語言藝術》等，通過潛心學習，她很快掌握了許多服務方法和技巧。為了方便乘客，她還在車廂里準備了“小藥箱、清潔袋、方便繩”等設施，使乘客一上車就有一種家的溫暖。

　　乘客的事就是自己的事，丁燕榮這樣說。車輛運行當中，經常遇到乘客暈車，吐在車上既污染車廂環境，還會引起其他乘客的不愉快。每逢此時丁燕榮就及時遞上清潔袋，這樣不僅方便了乘客，還化解了不少矛盾。有時一些乘客攜帶多件小行李上車，她遞上方便繩并幫助乘客把小行李捆扎在一起。丁燕榮就是這樣急乘客之所急想，幫乘客之所想。

　　多年來，丁燕榮接待乘客無數，根據乘客心理和要求有針對性的做好服務工作。她認真執行《乘務員規范》“請”字當先，“謝”字結尾，認真做到“三勤”（勤售票、勤疏導、勤宣傳）“四報”（報路別方向、預報下一站、報到達站、報轉乘）?！拔逭疹櫋保ㄖ鲃诱疹櫪?、幼、病、殘、孕乘客）。她以自己獨特的服務方式贏得了廣大乘客的贊譽，成為公司乘務員的優秀代表。

　　溫馨服務暖人心

　　為了更好地做好公交乘務員工作，滿足廣大乘客的需求，丁燕榮深知，隨著社會和諧發展，文明程度不斷提高，公交行業的服務對象日趨擴大，對服務質量的要求越來越高，對乘務員的業務熟練程度和規范服務有了更嚴格的要求，為了盡職盡責的做好本職工作，她積極的向李素麗和先進人物學習，本著“乘客至上，服務為本”的行業宗旨，利用休息時間，對公交線路沿線的主要街道、工廠、學校和銅川的風景名勝區做了認真細致的調查，將掌握的資料編成宣傳用語，方便乘客，使乘客一上車就感到大家庭的溫暖。

　　丁燕榮的事跡受到廣大乘客的廣泛贊揚?！躲~川日報》對她三年如一日像親人一樣照顧一位年邁乘客和幫組外地受騙女孩尋找親人的事跡進行了專題報導和表揚。這位原來在市教育學院工作的老人因為家搬到新區，每逢周末都要到子女家小住，因此經常乘坐六路公交車，上車扶老人坐好，到了終點站，她都會將老人送到一路車上。老人今年76歲，在新區住了近三年，也受到來自乘務員丁艷榮三年的關愛。老人感激的拉著丁燕榮的手說：“每次坐你的車，我都像碰到了自己的親閨女?！?/font>