孫林
公平用電“一桿秤” 嚴守承諾“電保姆”
誠實守信
山東省
2020年9月“中國好人榜”
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人物故事:

  孫林,男,1984年1月出生,現為國網山東省電力公司高青縣供電公司田鎮供電所副所長。

  電能作為一種特殊商品,在電力生產運輸過程中,發輸配送必須同時完成,電能表相當于電能買賣的“秤”,對于電力用戶和供電企業,準確計量,準確收費,是維護雙方利益的必要手段。

  前一段時間,孫林接到鄭家村鄭先生打來的電話,稱近兩個月家中沒人,但是電費比以往多,懷疑電表發生了故障。放下電話后,孫林趕緊從營銷系統中調出鄭先生家近幾個月來的用電情況,又通過用電信息采集系統查看每天的用電量,發現客戶家中電費較同期確實明顯增多。帶著疑問,孫林攜帶打印好的相關數據立即趕往客戶家中,經排查線路,未發現異常。于是,他陪同客戶一塊去質量監督局校表,結果顯示電表誤差符合國家檢定標準。經走訪客戶鄰居證實,10-11月份客戶確實不在家。為徹底打消客戶的疑慮,孫林對客戶家中的用電器進行了能耗狀況檢查。當檢查到太陽能熱水器時,問題終于查清楚了。原來,鄭先生的孩子為了防止太陽能熱水器管道發生結凍,就自行開啟了管道保溫功能,雖然家中沒有人,但是太陽能管道保溫卻一直在運行著。

  這樣的故事在孫林的工作中經常碰到。為了贏得老百姓對電力計量工作的信任,孫林和同事經常采取社區現場服務、進企業現場檢測等活動方式,消除群眾對電表“走得快”的誤解,突出“公平為上、準確為先、可靠為重、服務為本”的工作理念,全面向社會展示供電公司計量公平公正準確的良好形象。

  嚴守服務承諾,做大眾心中的“電保姆”

  基層供電所是服務老百姓的最直接窗口,孫林經常教育職工要多為群眾辦好事、辦實事,只要對外公開了承諾,就必須嚴格執行。他是這么說的,也是帶頭這么干的。為此,孫林和同事嚴格落實優質服務“三個十條” 和“首問負責制”,對用電客戶提出的服務需求負責到底,直到客戶滿意為止。

  石坡莊苑二期工程是高青縣重點棚戶改造項目,計劃今年3月底達到驗收移交標準。為了不影響老百姓搬遷,疫情期間,孫林多次組織班組到現場進行勘察,與村委溝通驗收移交細節,現場指導客戶消除設備隱患、協助制定驗收送電、計量表計安裝等多項施工方案。達到驗收移交標準后,孫林組織人員在做好充分防護措施后,本著施工人員接觸最少、施工時間最快、施工質量最好的原則,組織人員開展小區配電室、配電間計量裝置安裝和調試工作,經過三天的奮戰,順利完成了該小區移交管理任務,確保不影響群眾搬遷進度。

  今年5月12日,正在下班路上,孫林接到了御泉香墅小區52號樓的一個住戶的訴求,客戶反映孩子在5月14日要進行考研網上面試,一家人對這事相當重視,做好了各種預案,為了確保網上面試不出意外,要求供電所給其保電。接到客戶這樣的訴求,他感覺很意外,因為該小區實現了雙電源供入,供電可靠性是沒問題的,而且普通老百姓要求保電,這還是第一次。他安撫好客戶焦急的情緒,向客戶承諾,一定確保萬無一失??蛻舻男枨缶褪撬Φ姆较?,考研面試前一天,他組織人員對該小區的供電線路進行仔細檢查,并對各個節點進行了測溫。網上面試當天,他組織工作人員早早地來到配電箱處蹲守,并準備了小型發電機。當客戶看到工作人員忙碌的身影,臉上露出了高興的笑容,一個勁地向工作人員表示感謝。兩個多小時的“特殊保電”圓滿結束,他和他的團隊兌現了承諾,確保了萬無一失。

  沒有轟轟烈烈,沒有耀眼光芒,在平凡的崗位上,孫林和同事始終堅持誠信做人,誠信做事,用真情服務踐行“人民電業為人民”的企業宗旨,確保了客戶明明白白用電,為地方經濟發展提供了堅強保障。

來源:山東文明辦
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