趙小虎
家政經理堅持誠信經營 贏得客戶口碑
誠實守信
北京市
2019年5月“中國好人榜”
人物故事:

  趙小虎,陽光北亞家政服務有限公司的創始人,也是今天這個企業的主要負責人。2006年,他憑一己之力創辦了這個家政服務公司,12年后,經營這個公司的已經發展到一個團隊。在過去的12年間,趙小虎遍嘗創業的艱辛,在經歷了一番“苦其心智,勞其筋骨”的錘煉后,不僅成熟了自己,也帶出了一個日益成熟、不斷發展的企業。

  破繭化蝶

  2000年,22歲的趙小虎揣上幾十塊錢只身北上,從安徽農村走進了中國的首都?!皝肀本┲?,我的想法很簡單,就是找一份管吃管住的工作,每個月能掙到幾百塊錢,未來的日子能比老家松快一點我就滿足了?!睅е@種簡單、樸素的想法,趙小虎找到了進京后的第一份工作,在安德路一家飯店當服務員。在感受北京生活、獲得被認同的幸福時刻,一種緊迫感也在他的心里日益榮發生長?!拔矣锌嫌诔钥嗟木窈湍土?,但我缺少在這個城市中進一步發展的能力?!壁w小虎看到了自己的短板,看到了“混在北京”有多難。

  于是,他辭掉了工作,用自己的積蓄、用最短的時間考取了駕照,并順利來到一家職介中心當了一名司機,在這家公司他一干就是六年。在這六年中,他吃苦耐勞、認真負責,并在業余時間學文化、學管理,為有朝一日的“破繭”不斷積累著相關的知識。冰心曾留下一段名言:“成功的花,人們只驚羨她現時的明艷,然而當初的芽兒,浸透了奮斗的淚泉,灑遍了犧牲的血雨?!边@段話似乎也是說與當初的趙小虎的。

  2006年,在經歷了長時間的準備之后,趙小虎走上了屬于自己的創業之路,開辦了陽光北亞家政服務公司。雖然這個以介紹家政服務員為主要經營項目的小公司僅有三個人,雖然這個“公司”簡單得不像個公司,但是,趙小虎卻為它的未來定下了規矩:以誠實守信為立業根本,以介紹一個人溫暖兩家個為服務宗旨,以興旺發達為奮斗目標。

  堅守初心

  十幾年來,趙小虎不忘初心,堅持誠信經營,走職業化發展的道路,并以強烈的社會責任感,積極參與解決農村留守婦女和城市下崗女職工的再就業需求,努力為她們提供相應的崗位。如今,陽光北亞家政服務有限公司已從最初的三個人,發展為一個擁有20多人的經營管理團隊、5家直營店(北京3家外埠2家)、在冊家政服務人員25000余人的綜合家政服務體。其業務也從過去的單一介紹家政服務崗位發展成為家庭保姆、月嫂、育兒嫂、小時工、醫院護工、居家養老、家政崗位培訓等多項服務內容。十多年來,公司累計提供就業崗位5萬多個,為首都5萬多個家庭解決了后顧之憂,同時也為眾多農村貧困家庭的脫貧提供了堅實的保障。   面對今天的發展,回顧自己走過的路,趙小虎真誠地說:“我從農村走來,我沒有忘記自己的根本,我從一個打工仔成為企業的管理者同樣沒有忘記根本。誠實地做人、誠實守信地經營讓我取得了今天的收獲?!?/p>

  

  趙小虎所說的誠實守信不僅是對服務對象,他對公司所有的服務員也是如此?!霸谖夜咀缘募艺諉T大多來自甘肅、河南的貧困山區,很多人初到大城市都會面臨著很多問題。我來自農村,我知道今天還有很多農民生活得艱難,我也是個來京務工人員,我知道初來乍到陌生感、壓力感會讓人有多窘迫。所以,無論是招聘期間還是培訓期間我都以誠信的態度對待每一個人。在公司內部的培訓中,我也把誠實守信做為重要一課,教育每一位員工誠實守信是立身、立業之本?!弊鰹楣镜闹饕撠熑?,他就是這樣做的。

  2007年末,在認真總結、分析了上一年度北京勞務市場用工情況和春節前家政服務員短缺的現象,趙小虎決定親赴甘肅山區開展招聘工作。在那里,他看到了困難家庭生活的艱難,看到了一雙雙茫然的眼神。他走過一家又一家,不停地向人們介紹陽光北亞的經營情況和家政服務員的工作以及收入。他承諾:“大家到了公司,如果發現我所說的情況不屬實,我包賠往返車票?!痹谒碗S行工作人員的努力下,第一次甘肅之行達到了預期效果。應聘婦女結隊出發的那一天,趙小虎面對的是留守老人們期盼和不安的目光,面對的是不愿松開的大手和小手。就在那這一刻,他堅定了一個決心:安置一個人,溫暖兩個家。

  來自甘肅禮縣雷王鄉的李小梅就是這一批隨趙小虎來京的家政服務員。當年,因為婆婆的一場大病,不僅讓她花光的家里的積蓄,還欠下了八萬塊錢的債。聽了趙小虎的介紹,她動了心。眼看著家徒四壁的現狀,想著未來越發艱難的生活,她帶著借來的500塊錢--“拼了”。

  走進北京,走進與趙小虎所言一模一樣的公司,李小梅心里踏實了許多。在經過一段時間的培訓之后,她順利通過客戶考核成為一名家政服務員。由于工作認真踏實,又會做一手可口的家常菜,李小梅深得客戶的信任,并且一干就是六年。在這六年中,她不僅幫助家里還清了欠款,還在村里蓋起了二層小樓。

  趙小虎的誠信贏得了口碑,口口相傳讓更多的人走進了陽光北亞。這次甘肅之行也讓他增強了信心。于是在2008年末,趙小虎第二次去了甘肅。這一次隨行的不僅有公司的工作人員,還有從甘肅走出去的優秀家政服務員。趙小虎挨家挨戶進行慰問,并為將米面送進這些優秀家政服務員的家里??吹接H人精神煥發地走進門,看到后面還跟著公司的領導,這些家庭猶如有了喜事一般。最讓趙小虎難忘的是,當他看到家政服務員馬秀芳的兩個孩子拉著母親的手哭泣的時候,他不禁為之動容。已為人父的趙小虎深知孩子對母親的思念和依戀,他也曾經歷過離別之苦。于是,他蹲下身對兩個孩子說:“明年暑假,我接你們到北京,讓你姐弟和媽媽住上幾天?!敝車娜吮疽詾檫@是一句慰的話,但趙小虎卻把這句話印在了心上。一諾千金,當學生暑假期間,趙小虎擔負往返費用,將兩個孩子接來北京,并在公司騰出一間房子,供母子三人居住?!罢\實守信不僅體現在企業經營上,同時也體現在為人處事上?!壁w小虎這樣說。

  有了兩進甘肅的經歷,趙小虎認識到,要想得到更廣泛的人力資源和信任,擴大企業經營規模和知名度,必須要得到政府相關部門的支持。于是,他主動聯系當地婦聯,請他們到公司進行參觀考察,并聽取家政服務員的工作匯報。由于有婦聯同志的參與,信任感不斷增強,招聘工作也越發順利了。在經過幾年的考察之后,特別甘肅籍家政服務員不斷取得新成績,一部分人實現了脫貧目標,2015年甘肅省婦聯有關同志親自來北京,為陽光北亞家政服務有限公司掛上兩塊牌匾:甘肅省隴原妹勞務輸出示范基地、甘肅省隴原妹勞務輸出維權驛站。

  對自己的在冊員工趙小虎始終以誠相待,對于客戶他更是如此。他牢記著公司成立之初的那句話:誠實守信是立業的根本?!拔矣芍缘馗兄x北京人對我的包容,感謝廣大客戶對我的信任,所以我要用我的誠信和愛心回報他們?!?/p>

  趙小虎介紹,當前公司的客戶絕大多數是普通百姓,其中很多人并不富裕?!靶枰疹櫟拇蠖喽际抢先?,他們收入不高,每月要拿出幾千塊錢支付保姆費是一個不小的負擔。面對這樣的情況,我們能做的就是努力提高服務質量,讓那些從我公司走出去的服務員具備應有的水平,盡可能地讓客戶稱心滿意?!?/p>

  2017年的一天,家住和平里的一位老先生來到陽光北亞家政服務公司,要為自己和老伴找一個家政服務員。工作人員熱情地接待了他,并在仔細了解了他的需求后,幫他物色了一位服務員。雙方見了面,老人還當場對服務員進行了“考試”,感覺非常滿意,雙方隨即簽定了合同,并商定兩天后上崗。就在服務員將要上崗的那一天,這位老先生突然來到公司,說女兒已經在別處為他找好了服務員,決定不再聘用自己“面試”的那個服務員,同時老先生還提出要全額退款。聽完老先生的敘述,趙小虎微笑著說:“老大爺您放心,我們全額退給您,一分錢都不會少。以后有什么需求,您盡管說,我們依然會為您做好服務?!崩舷壬谇妩c完退款后,這才說出了心里話:“我還以為你們得扣一部分呢,畢竟是簽了合同的。你們是好樣的?!壁w小虎把老人送到門口,老人臉上的喜色久久沒有退去。

  趙小虎曾經說過:“誠信是企業的根本,也是企業提高效益的不斷之源。我們努力做到了誠信,客戶就會對我們更加信任?!笔聦嵐槐凰@番話言中了。沒過兩天,那位老先生又來到公司,要求繼續聘用上次面試的那個服務員,而且態度堅定地說:“我就用你們這兒的服務員了,就沖你上次全額退我錢,我就看出來了,你們這兒是一個負責任、講誠信的單位?!?/p>

  感恩回報  

  “我需要錢,我需要努力地掙錢,但我絕不會為了錢丟了根本?!?/p>

  十幾年來,趙小虎始終牢記這個根本,并把陽光北亞辦得蒸蒸日上。

  如今的陽光北亞已非昨日,最艱難的日子已成歷史。但趙小虎始終不忘初心,知道自己昨天從哪里來,明天還要往哪里走。自2010年以來,在他的組織下,公司成立了一支常態化的公益服務隊伍,在東城轄區內的三十多個社區開展社會公益服務活動。趙小虎說:“如果是創業之初,讓我搞這樣的公益活動真的很難,如今我有這個能力了,我就要主動做一些力所能及的事,來回報北京、回報社會?!苯陙?,趙小虎所帶領的陽光北亞共參與社會公益活動600多場,為東城區和平里、東四、東華門街道的高齡老人、失獨家庭、殘疾人家庭送去了3500余小時的保潔服務。根據公司財務部門統計,近十年來,公司和個人捐款捐物近150萬元,用于公益活動支出50余萬元。

  趙小虎十幾年如一日的勤奮工作,不僅得到了社會的認可,也得到了上級黨組織的認可和幫助。2015年,經過不懈的努力,他光榮地加入了中國共產黨,并在此后不斷取得新成績。近年來,他先后兩次獲得北京市“孝星”稱號,2018年獲“北京市就業創業先進個人”稱號,他所帶領的陽光北亞家政服務有限公司也先后獲得“首都社區志愿服務組織之星”“北京市四星級家政服務組織”“北京市人力資源誠信示范單位”“北京市就業創業先進集體”等多項榮譽稱號。

  “縱觀今天百年以上的老字號無一不是靠誠信和服務維系著企業的生命。把誠信作為根本,把‘介紹一個人,溫暖兩個家’作為目標,走職業化發展的道路是陽光北亞未來的方向。在企業發展的過程中,我們還將一如既往地熱心公益事業,用我們的真誠和努力回報社會、回報人民?!壁w小虎用心說出了這番話。

來源:首都文明辦
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