曾麗霞，女，29歲，茶陵縣農商銀行的一名普通柜員，一直奮戰在農村一線。在每天平凡的工作中，她處處嚴格要求自己，始終保持著一顆無私奉獻、真誠熱情的心為客戶服務，做到每時每刻做到微笑服務、高效服務、誠信服務、無差錯服務，贏得了廣大客戶的認可。曾在湖南省農村信用社系統人性化服務柜臺閃光活動中被評為優秀服務標兵。同時還是茶陵縣第五屆誠實守信類“茶陵好人”。

　　一、信守承諾，帶病冒雨上門辦掛失

　　2017年3月15日早晨剛上班，曾麗霞就接到一位客戶的電話，對方焦急地在電話里哭訴：臥病在床的丈夫的存折不見了，存折里頭可是夫妻倆辛苦大半輩子的積蓄，丈夫看病吃藥，小孩上學可都指望著呢！這下可怎么辦呀！曾麗霞聽后，連忙在電話里一邊安慰著心急如焚的客戶，一邊進一步了解情況，一番詢問后得知原來是客戶的丈夫癱瘓了，現在存折丟了，卻不能前來銀行辦理存折掛失業務，夫妻倆為這事可急壞了，生怕晚點掛失會造成什么財產損失。于是曾麗霞連忙安撫客戶的情緒并向客戶詢問了地址，同時解釋行里現在人手不夠，走不開，但承諾客戶，下班后會立馬去客戶家里辦理掛失。坐在旁邊的同事小李聽到麗霞對客戶的承諾時，不由地替麗霞捏了一把汗，要知道麗霞今天可還是得著重感冒呀，況且那個農婦家里頭離縣城可遠著哩！“要不你今天干脆別去了吧，路這么遠，你人又生著病的”倔強的麗霞連忙應道“不去怎么行呢？我都答應好人家了，不能言而無信呀！丟了存折，人家心里肯定急壞了，我吃點苦，熬一熬，要是能換得他人的一份安心，那也是值得的”。小李無奈地搖了搖頭，不再說什么。臨近下班時，天突然下起了大雨，一下子都沒有要停的意思，小李見狀，連忙又前來勸麗霞，“要不你給那客戶回個電話，說我們今天不去了吧，下這么大雨，山路不好走，你人又不舒服的，別到時候感冒又加重了，身體要緊呀”?！皼]事的，我熬得住，我不能砸了我們農信社的招牌?！痹谏铰分序屲囈粋€半小時，天色已黑，曾麗霞如約來到了客戶家里，為其辦理掛失手續。見到冒大雨前來的曾麗霞，農婦非常感動地說：“小姑娘，下著這么大的雨，我還以為你不會來了呢，你們農商銀行的服務真的太好了”。她笑著握著大姐的手說:”大哥大姐請放心，我們以誠信為本，答應今天給你們辦好，無論刮風下雨，我們都會來的?！?/p>

　　曾麗霞就是這樣的人，答應了給客戶辦的事，就一定會如期高質量的完成，在她短短四年的從業生涯中，這樣的事例比比皆是，她的這種誠信為本精神深受客戶和領導的贊揚和肯定。

　　二、拾卡不昧，多方查找等失主

　　2017年6月7日，中午下班后，曾麗霞在打掃衛生時，發現營業柜臺外有一張貴州農村信用社的卡，曾麗霞想到貴州的卡要是遺失了，客戶要到貴州去辦理掛失手續，那得多麻煩呀！于是，她趕緊查找憑證，發現是今天一個客戶轉賬卡忘了拿走了，趕緊撥打貴州農信社客服熱線，查找此卡的開戶行，并撥打開戶行的電話，和對方銀行工作人員溝通，講明事情來由，要對方查找該客戶開戶時預留的電話號碼，并在第一時間打通了該客戶的電話詢問，等客戶過來取卡?？蛻艚拥诫娫捄蟊硎緯⒓蹿s來，說自己是給兒子匯生活費，匯完款后要趕回磚廠做事，把卡忘記在柜臺了。下午，掉卡的客戶來到了農商行，在核實信息后，曾麗霞將卡送到他手里，并叮囑以后一定要細心，不能再丟失了。拿到失而復得的卡后，客戶會心地笑了，并向曾麗霞豎起了大拇指，連聲感謝，稱贊她人品好，心腸好，曾麗霞也終于松了一口氣。

　　三、堅持原則，真誠機智收假幣

　　2017年8月3日，一位打扮時髦的年輕女孩到柜臺存五千元錢，其中有一張百元假幣被工作人員當面收繳，并加蓋假幣章，女孩怒氣沖天，硬要柜員將假幣還給她，但根據規定收繳后的假幣不能再交予持有人，女孩惱火地在營業廳大聲斥罵，面對這樣尷尬的場面，曾麗霞面帶笑容，主動迎上前：“這位小姐，您好，非常高興您來我行存錢，對于這張假幣，如果您有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國人民銀行去進行鑒定，如果有需要，我可以陪您一起去，請您理解，好嗎？”為了不影響其他客戶辦業務，她趕緊給女孩倒茶并把女孩引到一旁坐下，耐心地和女孩解釋，假幣必須蓋好假幣章，做好登記，統一上交人民銀行，并耐心教客戶如何識別假幣。女孩見工作人員如此細致認真地為她服務，還教她如何識別假幣，顯得有些不好意思了，也意識到自己以后得加強對紙幣的識別，這次就是一個教訓，不能怪銀行沒收了假幣，他們也是在工作。于是，矛盾就在這兩人的真誠交談中化解了。真誠待人，處事機智，能隨機應變的曾麗霞也受到了客戶的一致認可。

　　四、誠信耐心服務，喜獲農戶稱贊

　　剛參加工作時，曾麗霞被分配到地處最偏遠的山區桃坑分理處工作。桃坑鄉里大多是留守老人和小孩，且交通非常不便，許多老人為了來分理處辦業務需要走上幾十里山路，幾個小時的奔波后老人們已經疲憊不堪。曾麗霞了解到情況后，每次客戶來辦理業務時都為其遞上一杯熱水，并關切詢問老人身體情況。在給老人辦理業務時，耐心地為他們一一講解，如對于年紀較大忘記密碼的客戶，她耐心的安慰：“不要著急，好好想一想”。

　　后來她調入標桿網點銀湖支行工作，銀湖業務量大，碰到批量代發工資和補助時期，每天都有好幾百筆業務。特別是趕集日客戶需要發補助的時候，她都是對客戶說：“放心，我們一定會加班加點給您們辦好?！痹愊伎偸羌毿暮藢γ恳粋€賬號、戶名、發放金額，防止出現差錯。從大清早忙到中午，匆匆吃完飯一刻不休的她繼續把沒完成的錢準確無誤發放到位?？蛻裘看味己芨屑さ恼f：“農商行的服務好，效率又高，又講誠信！”無論工作多忙多重，無論工作占用她多少休息時間，她從不計較個人得失，從沒半句怨言，總是按時、保質、保量完成各項任務，得到了領導和客戶的信任。四年的柜臺工作，曾麗霞真正做到了耐心對待每一位客戶，微笑面對每一位客戶，真誠服務每一位客戶，贏得了廣大客戶的喜愛與信任。