林小生： 誠信經營38年銷售服裝500萬件零投訴

　　林小生，男，1959年10月出生，常州新華聯服裝商場總經理。在長達38年的服裝銷售生涯中，他累計銷售超過500萬件服裝，并遭遇零投訴，是武進服裝經營界的“金字招牌”。湖塘鎮商會秘書長朱明芳這樣評價林小生：“ 38年不賣一件假衣服，做的是小生意，體現的是大人格！”

　　1980年一天晚飯后，林小生聽說：政府要發展私營經濟，常州市準備在迎春步行街設立臨時攤位搞個體經濟。于是，林小生從親戚朋友那里湊了500元錢，在迎春步行街租了一個攤位，購進了一批服裝，成為一名小攤販。

　　當時的迎春步行街是常州最早改革開放的“橋頭堡”，也是老百姓眼里時尚的“香港攤”。林小生人長得帥氣，是天生的模特，他把衣服穿在身上叫賣，一件衣服能賺一塊多，一天能賣十幾件。在迎春步行街擺攤的同時，他還騎著自行車到周邊各個鄉鎮趕集賣衣服?？墒呛镁安婚L，“香港攤”經營了幾年后，老百姓紛紛到大商場買衣服，迎春步行街的生意逐漸淡下來，林小生不得不考慮另謀出路。他每天穿梭在市內幾家服裝商場，這里看看，那里聽聽，偷偷學藝，希望掌握服裝經營的竅門。

　　林小生發現常州百貨大樓銷售的服裝雖然面料、款式、做工和自己的衣服差不多，但價格卻高出好幾倍！不同商品擺在不同柜臺，價格差距這么大，這一發現堅定了他進軍大商場的決心。1988年，他成功地把自己的服裝打進常州百貨大樓、百貨公司和婦兒商場，貨源也從本地轉向上海、杭州、廣州等地，成功拓寬了服裝的銷售渠道，提升了服裝的品牌檔次。從此，林小生的服裝經營事業進入了一個新的發展階段，他很快完成了資本原始積累。

　　1989年春節過后，他用自己辛苦掙來的8萬多塊錢，在湖塘菜市場買了一間最好的鋪面，開設了自己的華聯服裝店。1992年、2000年、2008年，他先后三次買下湖塘花園街上的3處房產，總面積超過6000平米，為成功開辦華聯服裝商場、新華聯服裝商場，取得“九牧王”男裝武進總代理權，以及開辦“九牧王”湖塘專賣店打下了堅實基礎。

　　剛開始，林小生作為一名小攤販，誠信只是他對自己的一種要求，那就是不騙人、不坑人。后來，隨著生意越做越大，他有了長期經營、持續發展的目標，確信誠信經營可以積累顧客，產生重復消費。今天，他擁有了自己的品牌——“新華聯”，或者說是“林小生”，他更加理解了誠信的內涵：誠信是一種個人品質，更是一種社會道德。

　　林小生說，服裝銷售行業門檻很低，租一間店，進一些貨，就可以做起來，但未必能長久做下去。新華聯之所以成為常武地區服裝零售的航母，林小生之所以成為這個地區的常青樹，這都是他堅持誠信經營38年，堅決不賣一件假衣服的結果。

　　38年來，他依靠物美價廉的服裝和溫馨周到的服務吸引了一批又一批回頭客。新華聯服裝商場所有貨品一律明碼實價，任何一個顧客買到假冒偽劣的衣服，除無償退貨外，還獎勵三倍價格的鈔票；任何一個顧客買的衣服在未洗未穿前都可以調換；任何一件賣出的衣服的拉鏈都可以在商場終身維修。北宋理學家程頤曾說：“以誠感人者，人亦誠而應”。據統計，新華聯服裝商場的回頭客占到全部顧客數量的70%。信守“誠信為本，價格惠民”的承諾，林小生的個人形象不斷提升，商場多次榮獲“全國誠信經營示范單位”、“江蘇省放心消費示范單位”、“江蘇省價格誠信單位”等稱號。

　　新華聯多次裝修升級，貨品不斷更新調整，不變的是“誠信”二字。在取得“九牧王”代理權之前，林小生就已經知道消費者對“九牧王”品牌的青睞，但是他從來沒有拿過一件“老人頭”的衣服貼上“九牧王”的商標。要知道，同類型的一件衣服，“老人頭”只賣100塊，而“九牧王”起碼要賣300塊！他說：“以次充好、以假亂真的事情千萬不能做，做了就是做賊，做賊就會心虛，晚上睡不著覺……”正是因為不愿意做昧良心的事，所以“林小生”這個品牌才會打得響！

　　今天的新華聯有幾百個品牌，幾千個款式的衣服。為了不讓一件假衣服進入商場，每次進貨，林小生都親到現場選貨驗貨、商談價格，確保貨真物美價實。他不僅自己親力親為，而且嚴格要求員工，他說：“商品好不好，人品很關鍵，人品決定商品?！绷中∩粌H對顧客如此，對待供貨商同樣誠信有加。在供貨商眼里，林小生是為數不多的“鉆石客戶”?！般@石客戶”的標準是進貨量大、退貨率低、回款速度快、沒有拖欠行為，這幾項林小生全占了。有一次，一位北京客商給他發送100件服裝，由于物流中轉的原因，到他手上只有99件，按理他只需要付99件的費用，但他還是付了100件的錢，這使供貨商十分感動，也使他在供貨商中間有口皆碑。

　　誠信是無形的力量，也是無形的財富。今天的林小生開門不愁客，供貨商圍著轉，優秀員工紛至沓來……他收獲了誠信經營帶來的豐碩果實。

　　他本人也多次被評為武進區“愛國敬業誠信守法貢獻”先進會員，并光榮地當選為區人大代表，今年，更是被常州市文明辦評選為“常州市十大誠信標兵”。