黃躍佳，男，51歲，漢族、中共黨員，湖南萬眾和社區服務管理有限公司董事長兼總經理。十五年來，秉承著誠信經營的服務理念，帶領公司先后獲得“全國家政服務協會誠信示范單位”“湖南省十大知名品牌企業”“AAAAA誠信單位”等稱號。

　　在湖南萬眾和董事長黃躍佳的字典里，誠信是個既簡單又復雜的詞。說簡單，是因為他認為誠信是做人做企業不言自明的一條原則；說復雜，是因為誠信是一種雙方關系，必須對各方講誠信，才能實現企業有效率地發展。最重要最核心的，是企業要對長者講誠信，方式就是“深入了解并盡心盡力滿足他們的需求”。正是秉承著誠信經營的服務理念，“萬眾和”連續多年被長沙市委市政府評為先進企業，獲得長沙市社區居家養老模式創新獎、長沙市自創知名品牌、湖南省十大知名品牌企業、AAAAA誠信單位、全國家庭服務業百強企業等

　　勵志為百姓，創業辟新徑

　　1965年黃躍佳出生于長沙市一個知識分子家庭，獲得北京大學經濟學學位后，黃躍佳進入湖南電視機廠工作。從進廠第一天開始，他就立足本職，把工廠當成了自己終身奮斗的平臺。他從基層干起，把全部的熱情和精力投入到工作中，逐步成長為一名中層管理者，專業技術上也取得了一系列的成果。他所主持的課題5個獲得原中國電子工業一等獎，13個省、市電子工業一等獎，25歲他被聘為原中國電子工業質量管理咨詢師和成果評審員。先后擔任質量管理員、班長、團支部書記、總工程師辦公室副主任、供應處副處長等職。

　　正當他滿懷抱負的時候，遇到了國家進行產業結構調整。1996年他所在的工廠由于各種原因被迫停產，他和同廠的妻子以及1000多名職工一起下崗了。當時，從國有企業的中層干部突然一下被拋進了失業大軍，黃躍佳感到萬分沮喪，失望、茫然、甚至自尊心受到極大損傷的情緒充斥著他的頭腦。多少個日子他都不愿邁出家門，拿著單位發的200多元下崗補貼在家發悶思考。隨著黨和政府對社區建設、社區服務戰略思想的提出和有關政策的出臺，他敏銳地意識到：我國“小政府、大社會”的格局即將形成。他用了兩個多月時間對北京、上海、浙江、長沙等全國31個城市的社區服務產業特別是養老產業進行了調研。周密深入的調研，詳實完整的數據，堅定了他做社區服務的信心，也為創辦企業及后期的發展打下了基礎。2000年元月，他將家里一套60多平米的房子抵押給銀行，貸款創辦了長沙萬眾和社區服務網絡有限公司（湖南萬眾和社區服務管理有限公司前身，簡稱“萬眾和”）

　　創業雖艱難，矢志成大器

　　“萬眾和”成立之初只有5個人，黃躍佳什么事都要做，既是負責人，又是打字員，還同時是服務員。至今，第一次上門做家政服務的情景讓黃躍佳終身難忘。當時他穿著借來的藍色工作服，第一次上門為一個和他年齡相當的大學講師張先生家做保潔服務。張先生見他文質彬彬，當頭就問：“你是不是大學畢業？”“我北大畢業”黃躍佳老老實實地說。張先生有些吃驚，看著他熟練地搞衛生，張先生迷惑了。當張先生將126元服務費遞給他的時候，忍不住問他：“你是不是犯過錯誤，淪落到現在做清潔工的地步？”張先生那種對這個行業輕蔑的眼神和態度深深刺痛了他的心，他覺得有人在用鞭子抽他。然而，當他接過服務費時，卻堅定地對張先生說：“總有一天，我會讓你改變對我及我這個行業的看法?！?年后，黃躍佳被評為長沙市十大杰出青年，張先生在報紙上看到了市委書記給他頒獎的大幅照片，于是打了六個電話找到他。他對張先生說的第一句話就是“謝謝你！我一輩子都記得你，你要服務我還來為你做”。張先生充滿歉意地說“你讓我改變了傳統的觀念，讓我看到了這個行業的發展前景”。

　　在思考與探索的過程中，黃躍佳帶領的“萬眾和”也一步步貼近了長者的真實需要，并由此確定了萬眾和的三種養老解決方案——社區長者康護連鎖服務之家，即家庭式養老；長者居家康護服務，即居家養老；社區長者日間照料連鎖服務中心，即康樂式養老。而無論哪種模式，都是為了讓長者生活得更健康、更快樂、更有尊嚴。讓服務能更貼近服務對象的心靈，黃躍佳認為這是對客戶誠信的更高境界。在萬眾和有一個《21條服務準則》，第一條準則就是“站在客戶的角度考慮自己的問題”。這21條是對萬眾和所有員工的職業要求，與對客戶的誠信能否實現息息相關。每周一開早會，所有員工都齊聲念一遍，有時還搞一些搶答的小比賽，目的就是讓員工記在心里，并落實到行動中。

　　十五年來，“萬眾和”安置了下崗職工、零就業家庭成員、農村轉移勞動力、4050人員、殘疾人等兩萬多人；固定服務客戶有五萬多戶戶，總服務客戶數近10萬。2009-2014年“萬眾和”連續五年被長沙市委市政府評為先進企業，獲得長沙市社區居家養老模式創新獎、長沙市自創知名品牌、湖南省十大知名品牌企業、AAAAA誠信單位、全國家庭服務業百強企業等稱號。公司先后獲得全國家政服務協會誠信示范單位、長沙市學雷鋒最佳集體、長沙青年創業基地等榮譽。黃躍佳個人榮獲國務院表彰的全國再就業優秀個人、全國志愿者先進個人、首屆湖南省優秀青年民營企業家、長沙市學習雷鋒雙十佳、文明市民標兵、長沙市“五四”特別嘉獎等榮譽。

　　誠信之道，事者容天下

　　在未來，萬眾和還將在信息透明化、合同條款設計方面做得更細、更扎實，在提升客戶滿意度的同時，逐步培養客戶的誠信意識，與客戶建立更牢固的信任關系。在萬眾和的21條中，還有一些與員工的職業成長有關，比如“我們不是頭銜索取者，要通過工作證明自己的價值?！秉S躍佳說，關心、幫助員工職業發展，正是企業對員工的誠信。萬眾和一直在做的專業化提升、職業化精神培養及標準化等工作，在推動企業發展的同時，也給了員工更多的鍛煉機會與發展空間。

　　在客戶、員工之外，萬眾和的誠信體系還有一個非常重要的對象，那就是同行和合作伙伴。黃躍佳非?？粗厝f眾和在企業圈中的口碑，認為這是事業發展的基礎?，F在，他在著力推動的是行業內的合作，“養老服務業正處在‘難則思變、變則創新’的發展階段，不再是單打獨斗，而是進入了合作的時代”。他引用了2014年APEC會議上的四個字“親誠惠容”，提出同行之間要誠信合作、互惠互利，共同打造行業品牌，推動行業的發展?！笆抡呷萏煜隆?，這就是黃躍佳和萬眾和的誠信之道。

　　目前，黃躍佳同志正帶領萬眾和團隊, 在政府有關部門的引導下，以行業龍頭企業的牽頭作用，整合優勢資源，推動萬眾和社區養老便民服務集約化進程，攜手行業各業態品牌龍頭企業組建湖南養老服務業集團，為品牌在新三扳上市積極努力，萬眾和將成為全國社區養老服務業第一股進入資本市場，開創社區養老服務業品牌化、產業化、社會化、連鎖化的先河。