王洪書，男，1974年3月出生，哈爾濱市宏鳴火鍋經理。

　　“人無誠不立，企無信不興”。在經營中，王洪書經理堅持誠信經營，為顧客提供優質服務。一是開展誠信建設，夯實服務基礎。為維護廣大消費者的合法權益。時刻注重組織員工對有關酒店經營的法律法規進行學習，使工作人員熟悉有關法律法規。使公司員工的經營思想、工作作風、服務質量有了很大程度的提高。二是保證商品質量，提供優質服務。他積極倡導綠色、健康的飲食文化。通過開展市場調查，選定了信譽好的優質供應商，從源頭上保證商品質量。同時，酒店加強對員工的服務意識的培訓，提高服務人員的服務意識和業務水平，為客人打造優雅的環境和溫馨的服務，最大程度的提高客人的滿意度，讓所有來此消費的客人都能享受到優質的服務。

　　王經理以身作則，用一件件平凡無奇的小事，言傳身教，讓飯店的服務員們都能得到感染和教育。在2015年的冬天，那天是一個圣誕節，來吃飯的顧客特別多，王經理和服務員們都在忙碌著，直到半夜人才漸漸少了起來。就在這時候，服務員小張突然發現在一個桌子下面有一個皮夾，服務員小張馬上把皮夾交給了王經理，王經理拿到皮夾后，立刻查看皮夾內的財務和銀行卡，確認并登記無誤，等待失主認領。這種事情在宏鳴火鍋幾乎每個月都有幾次，但是王經理和他的員工們從來都是誠實守信，拾金不昧，總是把顧客的利益放在第一位，同時也把自己飯店的聲譽一步步建立了起來。

　　餐廳服務員小張說，跟著王經理干活不僅可以學到工作的技能，更可以學到做人的道理，我們都是學歷不高就出來打工的人，王經理特別耐心的教導我們社會的道理，這些道理能讓我們在人生的道路越走越遠，更順利的生活和工作。王經理總跟我們說做人沒有誠信，遲早有一天會犯下不可饒恕的錯誤，只要你認認真真做事，誠誠實實做人，一定可以實現人生的價值。我們時刻牢記這句話，并在服務顧客時盡心盡力，得到了很多顧客的認可，也贏得了很多回頭客，看來王經理說的沒錯。

　　王經理說：“商人最應該講誠信，掙該掙的錢，以信譽贏天下，這是我從晉商身上學的。那些為追求利益最大化而坑害顧客的商家，我看不起他們！”

　　在一個誠信缺失的時代，王經理的行為顯得難能可貴，因此贏得感動和贊譽。對于個人而言，誠信是一種美德，更是立生之本；對商家來說，誠信是一種無形資產，更是一種社會責任。

　　作為一名經理人是否有親和力，凝聚力，關鍵取決于經理人是否有愛心，懂感情。一個有愛心的人一定是待人真誠的人，可以很好融入員工團隊中，營造良好的組織人際氛圍;一個有愛心的人一定是懂得贊美的人，真誠贊美他人的美麗，贊美他人的能力，贊美他人的魅力，用贊美之言感動他人;一個有愛心的人一定是善于觀察，容易配合的人，樂于助人的人，把幫助他人視為一種責任或樂趣;一個有愛心的人一定是尊重他人的人，視他人為良師益友，互幫互進，具有親和之魅力。

　　經理人在注重工作分配的同時，更應該注重對工作過程的檢查，這就要求其必須有執行到現場，管理到現場，檢查到現場，整改到現場的良好習慣。其目的是為了有效掌控第一手資料，亦或了解第一情況。對所布置的工作執行如何，只有深入基層才能知曉。其作用有：及時發現問題，提出整改要求或彌補不足以減少漏洞;及時表揚執行力好的員工，鼓勵進步調動積極性;及時培養員工，提高員工技能。