李楠，男，1983年5月生，石嘴山市華欣百貨商廈有限公司總經理。從二十幾歲歷盡艱辛去海外求學，到一個嶄露頭角擁有員工1300人的企業帶頭人；從對企業管理知之甚少，到一個敢于創新、追求進步的業界精英，李楠以誠信贏天下的氣魄和精益求精的鉆研精神，成就了非凡的事業，實現了人生價值，帶領企業完成了從年銷售額1.2億到2.8億的飛躍，詮釋出一段引領企業跨越式發展的傳奇經歷。

　　2007年以前的石嘴山市華欣百貨商廈有限公司是一個定位不明確、管理松散、銷售不理想、誠信建設薄弱、市場競爭力較差的商業零售企業。2009年12月，李楠自海外歸來擔任公司總經理一職后，清醒的認識到這一差距，開始了對企業細致入微的改造。將一個開業之初年營業額1.2億元，員工500人的商貿零售企業成長為年營業額達到2.8億元，員工1300人的行業龍頭企業，取得了不俗的社會及經濟效益，走出了一條資產積累和信譽疊加之路，贏得了社會各界的普遍贊同。

　　海外工作的經歷以及李楠對商業的深刻理解，使他深深認識到誠信對一個企業的重要性，尤其是對于商貿零售這個行業。他帶領企業管理團隊通過對市場科學、嚴謹的調查，進一步細分消費群體，突出經營特色，實行錯位和差異化經營，將中高端精品時尚百貨作為商廈的整體定位，同時將誠信建設提升到前所未有的高度。為此，他多次召集公司中高層管理人員參加的以誠信為主題的辦公會議，同時將誠信寫入了企業文化，使公司上下對誠信建設達成了高度的思想統一。建立了以人為本，以誠贏天下的誠信機制和服務體系，采取一切措施滿足消費者需求，努力保護消費者合法權益。多年來他秉承“文明經商、誠信服務”的經營理念，始終強調信譽是一種無形的資產，是企業發展的核心價值觀，以信譽贏效益，才能保證企業走可持續發展的道路。他將這一理念融入到日常經營中，引導廣大商戶和員工“講誠信、重承諾”。為在企業日常經營中執行好誠信這一理念，他不辭辛苦深入柜組和消費者中，廣泛聽取各種意見和建議，從售前、售中、售后三個環節將這一理念有機的結合起來。

　　售前---商品價格公開透明，不做虛假宣傳。商品的價簽一貨一簽、貨簽對位、明碼標價。對于打折、特價、優惠、降價的商品，在標明打折價格的同時明示原價格；嚴把商品質量關，確保問題商品不上柜。從源頭上嚴格管控供應商資質，對供應商必須要求五證齊全，并對商品實行三級檢察和抽查管理，對國家法定檢測單位公布的不合格商品，立即停止銷售，清理出庫，對已售出的商品及時進行售后工作。

　　售中---要求員工熟練掌握商品知識，耐心、細致的向消費者講解商品的屬性、構成及保養維護等常識，使消費者放心消費、安全消費；利用商廈文化墻、櫥窗、電子屏以及樓宇廣播系統等多媒體廣泛宣傳《消費者權益保護法》，使消費者充分知曉在購物中的權利和義務，不斷創造一個和諧的購物環境。

　　售后---針對消費者的投訴，堅持四項原則，即可退可不退的以退為主；可換可不換的以換為主；分不清責任的以我為主；先行賠付原則。同時安排專人擔任“12315消費維權服務站”站長，負責解答和處理消費中各種疑問和投訴，開辟消費爭議的“綠色通道”。在此基礎上精心籌備建成了退換貨中心，抽調多年從事客服的員工，認真學習比對新老《消費者權益保護法》，依據國家“三包”相關規定并結合商廈實際情況，合法、合情、合理的處理每一起消費糾紛，最大限度的維護消費者的利益，不斷擴大二次消費在銷售中所占的比重。據統計，由于退換貨中心的建立，使售后更加高效、便利、暢通，良好的口碑直接帶動相關消費占到了商廈年營業額的10%以上，近兩年商廈的投訴率分別同比下降了23%和33%，消費者滿意度不斷上升。

　　一次，一個國內很有影響力的品牌，在一次促銷活動中，出現了虛假宣傳的行為。李楠得知后，立即召開會議專題研究，毫不猶豫地和該品牌解約，責令其立即撤柜，并將該柜組的位置空置了很長時間，以此警示不誠信的行為。同行知道此事后，對李楠說：“這么有影響力的品牌，我們招商都招不來，你們就這樣和它解約了?！崩铋卮穑骸靶抛u是一種無形的資產，是企業發展的核心價值觀，以信譽贏效益，才能保證企業走可持續發展的道路。最大限度地維護消費者的權益，講誠信、重承諾，消費者才會認可你這企業的品牌，企業的發展才會有源源不斷的動力”。

　　李楠就是這樣數年如一日的堅持著，在他的帶領下，企業員工已將誠信的理念深深植根于思想深處，將誠信作為企業不斷發展的一種信念和準則。