“太感謝你們了！我們第一次到東北旅游，準備得不充分，下次再來就有經驗了！”近日，在吉林省長春市凈月潭國家級風景名勝區內，一名來自福建的游客由于穿得很薄，又在景區內游玩了很長時間，導致鞋襪和褲子都濕透，求助觀光車隊后，觀光車駕駛員第一時間將游客送到游客中心，客服中心工作人員立即為游客找來吹風機、電暖器、暖寶寶、新襪子和褲子讓游客換上，并為游客把濕的衣服吹干。對于這種熱情的幫助和服務，游客感到非常暖心，對工作人員連連感謝。

  天氣寒冷，為游客免費提供姜糖水；游客滑雪后，可使用雪場免費提供的吹雪機將雪板吹干；雪具大廳二樓免費提供熱水，游客可以泡面，沖茶；游客受輕傷免費提供醫護處理服務；游客排隊免費發放小禮物緩解游客情緒……在長春蓮花山滑雪場，這樣溫暖的故事還有很多。

  “我是重慶的游客，第一次來吉林滑雪，一進來就感覺這里非常寬敞干凈，不僅服務周到，游客的素質也很高，無論排隊購票還是領取雪具都很有序，今天玩得很開心，體驗非常好?！币幻慰驼f。一直以來，長春蓮花山滑雪場把倡導文明旅游、文明服務工作落到實處。雪場內不僅廣播循環播放著文明游園提示，還張貼了各種文明游玩的標志，并安排多名工作人員進行安全引導，保障大家安全游玩。

  為了全力打造冰雪名片、發展冰雪節慶、成就冰雪之都，長春市制定冰雪宣傳提升方案，發布文明旅游、熱情待客《倡議書》，為消費者營造舒適放心的消費環境，讓外地游客感受到長春的熱情與“溫度”。

  隨著吉林市冰雪運動、文化探秘、民俗體驗、休閑娛樂等文化旅游項目的不斷上新，各景點市民游客絡繹不絕。景區內主要游覽線路、游客休息區等區域的文明旅游提示牌、文明出游提示語隨處可見，身穿紅馬夾的志愿者積極引導市民游客遵守景區秩序，文明有序游覽。吉林市博物館、吉林市滿族博物館還特別推出了延時開放、增設夜場、免費為觀眾提供熱水、游客休息室等服務。

  耐心解答游客咨詢，提供線路指引、旅游咨詢、道路交通安全提示……文明旅游與溫暖服務，融成了吉林冬日的美景，抵御了嚴寒，扮靚了冰雪，也吸引著更多八方游客。（供稿：吉林省文明辦、吉林文明網）