張文強當過12年兵，退役后于2017年底來到上?！@個他心心念念、做夢都要來闖一闖的大城市，成為外賣騎手。他從不把送外賣當一份辛苦的工作?！案闪?年外賣從沒有休息過一天，但我沒覺得有多累，我是真熱愛這一行?！?/p>

張文強。圖片來源：上海市文明辦

　　“跑單王者”的秘密

　　上午，隨著手機提示音越來越頻繁地響起，張文強一天中最忙碌的時間段就要到來了。

　　在普陀這片區域送了近5年的外賣，張文強了解哪些商家出餐的速度更快、熟悉小區樓棟和商務樓宇的排布，也知道從哪個門進小區和商務區能夠更快地將餐食送到點餐人手中。在中午高峰到來之前，他已經等在了最佳位置。

　　在與外賣系統算法的較量中，張文強逐漸掌握了規律。比如，騎士跑得越多，分配到的訂單越多；離出餐快的商家越近，越容易接到它家的訂單；中午商務區點單比較多，他著重在商務區活動；下午醫院、學校附近有不少下午茶的訂單；到了晚上，生活小區的訂單又會大量增加。

　　采訪中，張文強展示了一張配送系統內的截圖。圖片顯示，在一次配送中，短短的3公里左右內，他接到了13個任務，訂單集中，路線平直。

　　這讓同事們有種膜拜“大神”的感覺。20歲的年輕外賣員小李說：“我們在路上就兩三單的時候，張文強已經送38單了！別人跑多了愁眉苦臉，他卻非常開心，大家都想跟他取取經?！?/p>

　　在張文強看來，外賣行業有那么多人干，只有掌握技能，才能跑出更多的單量。對于這些“獨門秘籍”，他從不藏著掖著，而是毫無保留地分享給身邊的同事、同行，尤其是新手、女騎手以及年紀較大的騎手。

　　“如果能把路線規劃好，用20分鐘就能送到顧客手里，否則可能要用40分鐘，顧客下一次就不會在我們的平臺點餐了?！睆埼膹娦睦镉幸槐举~?！爸挥蓄櫩偷捏w驗越來越好，我們這個集體才能發展得更好?！?/p>

　　除了爭取效率最大化，張文強每天的工作時長也很驚人，“每天要跑10多個小時，70余單打底?！庇懈冻鼍陀谢貓?，張文強一個月能掙1.6萬元左右。

張文強拿到外賣訂單后再三核對檢查客戶地址信息。記者 邢千里 攝

　　“要服務好群眾”

　　黝黑的臉頰上那兩道印子是口罩勒出的痕跡；袖口翻起，手臂上兩種膚色界線分明。這些，都是張文強作為一名外賣小哥留下的印記。

　　但在他的身上，還有另一道軍人的印記。2004年到2016年，他當了12年的兵，2006年3月入黨，當過戰斗班的班長。2016年退伍后，他婉拒了事業單位的工作安排，在老家山東開啟“騎手”生涯。

　　軍旅經歷培養了他堅韌不拔、特別能吃苦的精神，也鍛煉了他分析思考與鉆研的能力，更堅定了他為民服務的信念?！白鳛橐幻h員，就要服務好群眾。當外賣小哥，一樣有這個機會?！?/p>

　　他每天起早貪黑，無論風霜雨雪、酷暑嚴寒，都堅持送單?！疤鞖庠绞菒毫?，顧客就越需要我們?！?/p>

　　外賣小哥為了“沖業績”，跑一趟往往會拼很多單，但張文強有兩個例外：藥店派單與午夜派單。顧客的“救命藥”，一刻都不能耽擱；城市夜歸人的點單，他更是深深共情。

　　記者曾跟隨張文強來到長風街道的一戶老人家里。上午10點半，他把一份熱乎乎的餐食送到老人手中，還會詢問老人有沒有垃圾需要幫忙倒掉。老伯一個勁兒地夸：“這個小同志很好，很好?！?/p>

　　“他們年齡大了，子女不在身邊，我們必須盡早把飯菜送到?！睆埼膹姼嬖V記者。

張文強將外賣放在外賣架上。圖片來源：上觀新聞

　　“全心全意為顧客服務”

　　這天，在站長的建議下，晨會日常工作交代結束后，作為老黨員的張文強多說了幾句，鼓勵更多外賣“小哥”入黨：“咱們好好干，也可以提交入黨申請書，在這個城市里打拼，我們每個人都有成長和展現自己的機會，我就是一個例子……”2021年11月，全國首個“藍騎士”黨支部在上海成立。

　　張文強一直記得有一年冬至接到的一張水餃的訂單。訂單備注上寫著：“不用送，這是給騎手點的單，你們辛苦了?！彼螂娫捊o顧客，對方堅持送給他。

　　“拿真心對顧客，也會收獲顧客的真心?！睆埼膹娬f：“希望一直能干下去，踏踏實實工作，全心全意為顧客服務?！?（來源：中國文明網綜自上觀新聞、上海發布）

2022年第四季度

張文強入選“中國好人榜”