郭志英，女，1977年4月生，中共黨員，遼寧省大連市八一路街道林茂社區黨委書記、居委會主任。她扎根社區18年，創新建設林茂小巷智慧平臺，打造“小巷管家惠民生”新時代文明實踐項目，讓30多年來無物業管理的老舊小區成為居民的幸福家園。

　　24小時開機的“服務員”

　　“我的手機24小時開機，我將24小時為您服務！”這句話是郭志英對轄區居民的承諾。18年里，她一直用行動履行諾言，用真心真情為群眾排憂解難，用腳步丈量社區每一處角落。

　　2005年，郭志英帶著年幼的兒子隨軍來到大連。初到大連的她到社區工作，深知只有業務過得硬，服務居民時才能做到位、不跑偏。為了迅速適應繁雜的社區工作，她為自己定下目標：每天登門入戶3戶摸查社區內居民的生活情況。為此，她經常牽上4歲的兒子在晚上爬樓敲門登記。郭志英的手機里保存著轄區所有殘疾人、獨居老人等特殊人群和其子女的聯系方式，只為第一時間為居民排憂解難。家住林茂二巷的一位老人突發心臟病，接到求助電話后，郭志英穿著睡衣就跑了過去。從撥打120到陪同老人入院檢查、排隊交費，所有環節她都一手操辦。

　　轄區有個兒童因患有先天性脊柱缺失不能直立行走，郭志英聯系多方社會資源，為孩子送去尿不濕等生活用品，幫孩子辦理入學手續。她整合轄區資源，完成盲人于大哥加裝護欄的“微心愿”；組織志愿者每周二上門為60歲以上行動不便的老人免費理發；先后與144戶獨居老人開展“亮燈之約”；解決了40余處公共設施維修問題。這些只是她工作中的一個縮影，她將3000多戶居民的大事小情都記在了心上。

　　做社會治理的“引路人”

　　在社區治理工作中，她積極實踐，不斷探索社區治理的新模式、新方法。

　　她聚焦居民所思、所盼、所求，堅持以“民聲”定“民生”，征集為民辦實事項目。2021年，她從居民反映最強烈的問題著手，從最難治理的樓院開始，通過拆除臨建房、改造“菜地”、清退停車場，先后打造6處黨建引領自治的示范樓院，搭建了集休閑、娛樂、宣傳為一體的“初心苑”廣場，徹底解決了困擾居民多年的難題。2023年，建設林茂小巷智慧平臺，居民發現問題可以通過隨手拍、隨時曬、隨時記的方式向社區反映情況、互動交流，實現了“小程序”服務“大文明”，以智慧化手段讓林茂社區率先駛入提升居民幸福指數的快車道。

　　做背街小巷的“護航人”

　　18年時間，郭志英將生命中最美好的時光都留在了社區。

　　結合老城區街巷縱橫的特點，郭志英創新打造“小巷管家惠民生”新時代文明實踐項目，使每條背街小巷都有人管理、有人巡邏、有人調解，提高了轄區居民幸福感、獲得感，在人居環境和精神文明兩方面同時發力，做到“面子”與“里子”兼顧。這些“小巷管家”上對社區，下聯居民，遍布社區12條大街45條小巷，構筑起了發現和解決問題的“共治網絡”，凝聚了基層共治力量。

　　18年來，郭志英用愛心、耐心、細心、責任心托起林茂社區居民“穩穩的幸?！?，以后她也會繼續堅持下去。（責任編輯：周勝武 孫瑋）